Diskussjonijiet dwar id-diskriminazzjoni waqt sessjoni fejn il-Hosts ta' Airbnb jistgħu jiksbu t-tweġibiet għall-mistoqsijiet tagħhom

Airbnb ta' sikwit torganizza diskussjonijiet mal-Hosts biex flimkien nitħaddtu dwar l-iktar suġġetti importanti għalihom. Kemm jekk inkunu qed niddiskutu r-ratings tal-post fejn ikun jinsab listing jew ir-reviews tal-Hosts, dad-diskussjonijiet kollha għandhom ħaġa komuni—huma onesti, diretti u post fejn nistgħu nitkellmu dwar suġġetti ibsin.

F'Ottubru tal-2018, Airbnb biddlet il-mod ta' kif jintwerew ir-ritratti tal-profil tal-klijenti biex tħeġġeġ lill-Hosts ikunu iktar objettivi meta jieħdu d-deċiżjonijiet tagħhom matul il-proċess tal-booking. Issa r-ritratti tal-profil tal-klijent jintwerew biss wara li jiġi kkonfermat il-booking.

Xi Hosts qasmu magħna li ma tantx kienu kuntenti b'dal-aġġornament għax ir-ritratti huma importanti biex jagħtuhom l-informazzjoni dwar il-klijenti tagħhom. Iżda ħafna oħrajn, bħal Dennis, qalulna li dil-bidla kienet meħtieġa għax ir-ritratti jistgħu jwasslu għad-diskriminazzjoni.

"Kelli ħafna klijenti li qaluli, 'Ir-raġuni li bbukkjajna miegħek kienet li konna nafu li mhux se tirrifjuta l-booking tagħna minħabba li aħna min aħna'," jgħidilna Dennis.

Laura Chambers, id-Direttur Ġenerali ta' Airbnb ta' dak iż-żmien, għalqet id-diskussjoni billi qalet li tifhem li d-diskussjonijiet dwar id-diskriminazzjoni mhux faċli imma huma taħditiet li importanti jsiru. Id-diskriminazzjoni jaf tkun xi ħaġa tqila li titkellem dwarha imma jeħtieġ li nitkellmu dwarha b'mod ċar—flimkien—qabel inkunu nistgħu niġġielduha.

Kollha kemm aħna ftit jew wisq preġudikati. Imma l-kumpaniji bħal Airbnb jistgħu jgħinu billi joħolqu għodod li ma jħallux lin-nies jieħdu deċiżjonijiet fuq il-bażi tal-preġudizzji—ir-raġuni li minħabba fiha fl-2016 impenjajna ruħna li nibdlu l-mod kif ir-ritratti tal-profil tal-klijenti jintwerew matul il-proċess tal-booking. Issa r-ritratti tal-profil tal-klijenti mhux jintwerew lill-Hosts qabel jikkonfermaw il-booking biex b'hekk il-Hosts ikunu jistgħu jieħdu deċiżjonijiet iktar objettivi.

Wasalna għal did-deċiżjoni wara li tkellimna ma' ħafna Hosts u klijenti. Għalkemm il-biċċa l-kbira tal-klijenti jtellgħu ritratt, xi wħud qalulna li jippreferu jekk ma jkunx hemm ritratt tagħhom huma u jibbukkjaw. Aħna nifhmu t-tħassib tagħhom li r-ritratti jistgħu jintużaw b'mod li jmur kontra l-politika ta' nondiskriminazzjoni tagħna.

Fl-istess waqt intom il-Hosts għedtulna li r-ritratti tal-profil huma importanti għalikom għax jgħinu biex il-klijent u l-Host isiru jafu lil xulxin qabel jibda l-vjaġġ u biex il-Host jagħraf lill-klijent waqt iċ-checkin. Innutajna wkoll li r-ritratti jistgħu jkunu għodda tajba biex ngħollu l-livell tal-fiduċja u nkabbru l-komunità tagħna.

Biex nagħtu lil Hosts bħalek iktar kontroll matul dal-proċess u ngħinuk tibni l-fiduċja fil-klijenti qabel vjaġġ, tista':

• Titlob li l-klijenti jibagħtu dokument tal-identità maħruġ mill-gvern lil Airbnb qabel ikunu jistgħu jibbukkjaw il-listing tiegħek
• Tibgħat messaġġ lill-klijenti u tistaqsihom x'kienet ir-raġuni li għażlu l-post tiegħek
• Taqra r-reviews li l-klijenti diġà kisbu biex issib x'kellhom xi jgħidu dwar l-esperjenza tagħhom ma' Hosts oħra
• Titlob li l-klijenti jkollhom ritratt tal-profil, anke jekk ir-ritratt se tkun tista' tarah biss wara li booking jiġi aċċettat

Dawn il-passi jistgħu jagħtu kontroll ikbar lill-Hosts filwaqt li xorta jgħinu biex titnaqqas id-diskriminazzjoni. Ħloqna wkoll gwida li tispjega t-tipi ta' preġudizzji u sterjotipi differenti, kif fuq il-pjattaforma ta' Airbnb jistgħu jaffettwaw l-esperjenza ta' membru tal-komunità u x'tista' tagħmel biex tegħlibhom.

Imma fadlilna ħafna iktar xogħol x'nagħmlu u nafu li din hija biss waħda mill-ħafna affarijiet importanti li għandhom isiru. Se nkomplu niltaqgħu mal-Hosts biex nifhmu kif nistgħu naħdmu flimkien u niżguraw li n-nies minn kull rokna tal-ħajja jħossuhom siguri, rispettati u milqugħin.