L-importanza tar-reviews
Ir-reviews u r-ratings jgħinu lill-klijenti jifhmu jekk il-post tiegħek hux addattat għalihom. Reviews u ratings aqwa jistgħu jwasslu għal iktar bookings u dħul ikbar.
Kif jaħdmu r-reviews
Wara ċ-checkout, int u l-klijent li bbukkja ż-żjara se jkollkom 14-il jum ċans biex tiktbu review dwar xulxin. Ir-reviews jiġu ppubblikati wara li kemm il-Hosts kif ukoll il-klijenti jkunu kitbu r-review tagħhom, jew wara li jgħaddi ż-żmien ta' 14-il jum għar-reviews, skont liema minnhom tiġi l-ewwel.
Il-klijenti jistgħu jaqsmu l-kummenti u l-ħsibijiet tagħhom:
- B'messaġġ privat. Il-ħsibijiet u l-kummenti tagħhom mhux se jintwerew fuq il-listing tiegħek u mhu se jkollhom l-ebda effett fuq ir-rating tal-listing tiegħek.
- B'review pubblika. Il-kummenti u l-ħsibijiet tagħhom jintwerew fuq il-listing u l-profil tiegħek. Jekk twieġeb review pubblika, it-tweġiba tiegħek se tintwera taħt ir-review.
L-iġded reviews jintwerew awtomatikament l-ewwel. Il-klijenti jistgħu wkoll ifittxu r-reviews u jsarbtu r-reviews skont l-iġded, dawk bl-ogħla rating u dawk bl-inqas rating.
Qis il-kummenti u l-ħsibijiet tal-klijenti bħala opportunità biex ittejjeb is-servizz li tagħti. Aqra kull review u wieġeb b'mod li turi li qed tieħu dawk il-kummenti u l-ħsibijiet bis-serjetà.
Kif jaħdmu r-ratings bl-istilel
Il-klijenti jintalbu jagħtu rating ta' bejn stilla u ħames stilel għall-esperjenza ġenerali u sitt kategoriji oħra. L-esperjenza ġenerali mhix medja tal-kategoriji l-oħra.
Il-kategoriji huma:
- Checkin. Kemm kinetilhom ħafifa li jsibu l-post u jidħlu ġewwa?
- Indafa. Kemm sar tajjeb it-tindif qabel il-wasla tal-klijenti?
- Preċiżjoni. Il-post kien kif kien qed jistennew li jsibu, skont id-deskrizzjoni tal-listing?
- Komunikazzjoni. Mill-booking saċ-checkout, il-Host ikkomunika tajjeb?
- Post fejn jinsab il-listing. Іl‐klіјеntі kіеnu kuntеntі bіl‐vіċіnаt u ż‐żоnа tаl‐mаdwаr?
- Valur. Х'vаlur għаll‐fluѕ tа l‐роѕt tіеgħеk?
Wara li tliet klijenti jagħtu punteġġ lil-listing tiegħek:
- Il-medja ġenerali tar-rating bl-istilel tintwera ħdejn isem il-listing tiegħek fir-riżultati tat-tiftix u fuq il-listing tiegħek.
- Il-medja tar-rating bl-istilel tal-kategorija tintwera fuq ir-reviews tal-klijenti.
- Ir-rating ġenerali bl-istilel ta' kull klijent jintwera ħdejn ir-review tiegħu biex il-kummenti u l-ħsibijiet li jkun kiteb ikunu jistgħu jinftiehmu aħjar.
Ir-ratings jgħinu lil Airbnb ssib u tagħraf l-aqwa Hosts u listings, fosthom dawk għall-programm Superhost u għall-Favoriti tal-Klijenti.
Is-Superhosts huma Hosts premjati għall-ħidma ta' ospitalità mill-aqwa li wettqu. Is-Superhosts mistennija jkollhom rating ġenerali b'medja ta' mill-inqas 4.8 stilel u li jżommu ma' ċerti standards oħra.
Il-Favoriti tal-Klijenti huma ġabra ta' żewġ miljun listing magħmula mill-iktar postijiet fejn toqgħod maħbuba mill-klijenti ta' Airbnb. Biex nagħrfu l-Favoriti tal-Klijenti, inqisu għadd ta' ħwejjeġ fosthom ir-reviews eċċellenti miksuba u r-ratings b'medja ta' mill-inqas 4.9 flimkien ma' punteġġ għoli għal kull waħda mis-sitt kategoriji.
Kif tikteb ir-reviews għall-klijenti
Meta tikteb review dwar il-klijenti, tkun qed tfakkarhom jiktbu review dwarek ukoll. Ir-reviews li tikteb jintwerew fuq il-paġni tal-profil tal-klijent li bbukkja u tal-klijenti li aċċettaw l-istedina biex jingħaqdu ma' dak il-booking. Tinsiex:
- Trodd ħajr. Tista' anki tkun: "Grazzi talli għażilt il-post tiegħi!"
- Tagħti d-dettalji. Tista' tikteb xi ħaġa bħal: "Dal-klijent mexa mal-istruzzjonijiet taċ-checkout kollha."
- Tikteb bil-qies. Jekk kien hemm xi problema privata, aħjar issemmiha f'messaġġ privat.
Se nitolbuk tagħti punteġġ lill-klijenti fuq l-indafa, il-komunikazzjoni u fuq kemm imxew mar-regoli tad-dar. Il-kummenti u l-ħsibijiet tiegħek jgħinuna biex niżguraw li l-klijenti qed jimxu mar-regoli bażi għall-klijenti fejn nitolbu lill-klijenti jieħdu ħsieb il-post tiegħek daqslikieku kien tagħhom u biex jimxu mar-regoli tad-dar tiegħek.
L-іnfоrmаzzјоnі f'dаl‐аrtіklu јаf lаħqеt іnbіdlеt mіnn mеtа ġіе ррubblіkаt.