Mur 'il quddiem biex taċċessa r-riżultati suġġeriti

    L-importanza tar-reviews

    Ir-reviews jibnu l-fiduċja fil-komunità u jgħinu n-negozju tiegħek jikber.
    Minn Airbnb f'did-data: 29 ta’ Nov 2019
    Qari ta' 3 minuti
    Aġġornat f'did-data: 13 ta’ Mej 2021

    Punti ewlenin

    • Ir-reviews huma element importanti tan-negozju għall-Hosts u l-pedament tal-komunità fdata ta' Airbnb

    • Tistenniex ir-review—żomm kuntatt mal-klijenti u itlobhom jagħtuk feedback kmieni biex tkun tista' ssolvi xi problemi li jista' jkun hemm

    • Ir-reviews ħżiena arahom bħala opportunitajiet biex ittejjeb il-listing jew l-istil tiegħek tal-mod kif tilqa' n-nies

    • Skopri iktar fil-gwida kompluta tagħna dwar kif timpressjona lill-ewwel klijenti tiegħek

    Ir-reviews huma essenzjali għall-komunità kollha ta' Airbnb, jgħinu lill-klijenti jagħżlu l-pjanijiet tal-ivvjaġġar tagħhom b'mod għaqli u jippermettu lil Hosts bħalek jiftħu d-djar tagħhom b'kunfidenza u jattiraw il-klijenti li se jieħdu gost matul iż-żjara tagħhom.

    Fil-fatt, ma nkunux qed nesaġeraw jekk ngħidu li n-negozju tiegħek ta' Airbnb huwa bbażat fuq reviews pożittivi. Kull review tgħin lill-klijenti jiddeċiedu jekk jibbukkjawx miegħek jew le, u d-dejta ta' Airbnb tissuġġerixxi li iktar ma jkun kbir in-numru ta' reviews pożittivi iktar ikun kbir id-dħul.

    Kif jaħdmu r-reviews

    Wara kull żjara, il-Hosts u l-klijenti jkollhom l-opportunità li jiktbu review dwar xulxin. Iż-żewġ partijiet ikollhom ċans 14-il jum minn wara ċ-checkout biex jiktbu review, li tibqa' moħbija sakemm kemm il-Host kif ukoll il-klijent ikunu bagħtu r-reviews tagħhom. Wara dak, ir-reviews jiġu ppubblikati fuq il-profil tal-klijent u fuq il-listing u l-paġni tal-profil tal-Host. Dejjem tista' twieġeb għal review b'mod pubbliku.

    Sir af kif jaħdmu r-reviews

    Li tikteb reviews dwar il-klijenti huwa importanti daqs li tħejjilhom il-kamra.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Kif il-klijenti jiktbu review dwar iż-żjara tiegħek

    Il-vjaġġaturi jħobbu jaqraw dwar l-esperjenzi ta' nies oħra mal-listings u l-Hosts. Il-klijenti jużaw il-parti tal-feedback bil-miktub biex jenfasizzaw dak kollu li għoġobhom (jew m'għoġobhomx) dwar iż-żjara tagħhom.

    Ratings stellati

    Minbarra r-reviews bil-miktub, il-klijenti jikklassifikaw l-esperjenza ġenerali tagħhom b'1–5 stilel. Ir-rating stellat ġenerali tiegħek jidher fuq il-listing tiegħek wara li tliet klijenti jkunu kitbu reviews—huwa fattur importanti kemm għall-klijenti li jevalwaw l-ispazju tiegħek, kif ukoll biex tikseb l-istatus ta' Superhost (is-Superhosts irid ikollhom rating ġenerali medju ta' mill-inqas 4.8 stilel).

    Il-klijenti jistgħu jipprovdu wkoll ratings stellati b'1–5 stilel fuq aspetti importanti u speċifiċi tal-esperjenza tagħhom, imma dawn mhumiex ikkunsidrati fir-rating ġenerali tal-istilel tiegħek. Il-kategoriji speċifiċi huma:

    • Indafa: Il-klijenti jistennew l-ispazju nadif u pulit li jaraw fir-ritratti tal-listing tiegħek. Iċċekkja dawn il-pariri biex tiżgura li l-ispazju tiegħek ikun nadif kemm jista' jkun.
    • Valur: Il-klijenti jagħtu rating lill-ispazju tiegħek skont il-perċezzjoni tagħhom dwar jekk il-prezz tiegħek kienx riflessjoni ġusta tal-offerta tiegħek.
    • Komunikazzjoni: Komunikazzjoni ċara u proattiva hija kruċjali biex tiżgura li jintlaħqu l-aspettattivi tal-klijenti. Hawn huma ftit mill-aħjar prattiki għal komunikazzjoni eċċellenti tal-Host.
    • Post: Il-klijenti jistgħu jipprovdu feedback dwar jekk il-post tiegħek kienx muri b'mod preċiż fil-listing tiegħek.
    • Wasla: Proċess taċ-checkin ċar u sempliċi huwa l-ewwel pass għal esperjenza pożittiva tal-klijenti. Organizza checkin bla xkiel grazzi għal dawn il-pariri.
    • Preċiżjoni: Dettalji preċiżi u onesti tal-listing jgħinu lill-vjaġġaturi jiddeċiedu jekk l-ispazju tiegħek jilħaqx l-aspettativi tagħhom billi jipprovdu informazzjoni ċara u dettalji fundamentali.

    Kif tikseb reviews tajbin

    Wara li l-klijenti jagħmlu checkout, tista' tfakkarhom biex jiktbu review. Biex iħeġġu reviews tajbin, il-Hosts ġeneralment ikollhom rakkomandazzjoni waħda: ikkomunika mal-klijenti tiegħek regolarment, minn meta jsir il-booking, tul iż-żjara tagħhom, saċ-checkout. Chris, Host minn Cleveland, jgħid li importanti żżomm kuntatt matul iż-żjara billi tuża l-messaġġi fl-app ta' Airbnb. "Jien inkun disponibbli biex inwieġeb il-mistoqsijiet immedjatament. Jekk ikun hemm xi ħaġa li teħtieġ li tiġi rranġata, nindirizzawha immedjatament."

    Kif tuża l-feedback biex ittejjeb il-listing tiegħek

    Xi kultant, ir-reviews tal-klijenti jistgħu ma jkunux tajbin ħafna. Dan jista' jkun frustranti, imma jista' jkun ukoll opportunità biex tirranġa l-listing tiegħek jew l-ospitalità li tipprovdi. Il-klijenti jistgħu joffru perspettivi li kieku ma kontx tikkunsidrahom. Tista' tuża din l-informazzjoni biex taġġorna l-kumditajiet tiegħek, tibdel il-proċess taċ-checkin, jew taġġorna d-deskrizzjoni tal-listing tiegħek biex tkun iktar eżatta.

    "Ikteb tweġiba edukata, irrevedi l-listing tiegħek biex tara x'tista' tirranġa, u sempliċement kompli ilqa' aktar u aktar klijenti!" tgħid Ira, Host minn Ateni, il-Greċja. "Dan huwa l-aħjar mod biex tegħleb reviews u ratings ħżiena u jkollok esperjenzi mill-aqwa."

    Kif tikseb feedback privat

    Tista' wkoll titlob lill-klijenti tiegħek jagħtuk feedback privat. Din hija opportunità mill-aqwa—speċjalment għall-Hosts li għadhom jibdew—li titlob lill-klijenti jagħtuk kontribut kostruttiv li ma jippenalizzakx jew jintwera pubblikament. Madankollu, jekk taħseb li review miktuba dwarek mhijiex preċiża jew tikser il-politika tal-kontenut ta' Airbnb, tista' tikteb tweġiba fi żmien 30 jum li tidher direttament taħt ir-review u jkunu jistgħu jarawha klijenti u Hosts oħrajn.

    Kif tħalli reviews għall-klijenti

    Li tħalli review għall-klijenti tiegħek hija opportunità biex turi l-gratitudni tiegħek u tipprovdi feedback ta' għajnuna—dan ifakkarhom ukoll biex iħallu review lilek. B'mod partikolari għall-klijenti li għadhom kif bdew jivvjaġġaw fuq Airbnb, il-feedback tiegħek se jgħinhom isiru vjaġġaturi esperti. "Li tikteb reviews dwar il-klijenti huwa importanti daqs li tħejjilhom l-kamra," jgħidu Beverlee u Suzie ta' Oakland, California. "Inti tkun qed tgħin lil Host potenzjali ieħor jiddeċiedi jekk iridx jilqagħhom jew le."

    Hawn għandek xi pariri li għandek tiftakar biex tipprovdi feedback ġust u kostruttiv:

    • Kun onest/a u rispettuż/a
    • Indirizza l-kwistjonijiet sensittivi b'qalb tajba u professjonalità
    • Inkludi eżempji konkreti tal-imġiba li l-klijenti għandhom jibdlu meta jkun possibbli

    Tista' wkoll tħalli feedback privat lill-klijenti tiegħek, li jista' jippermettilek tkun aktar sinċier u dirett. Il-klijenti spiss japprezzaw li tistgħu tiddiskutu xi suġġetti sensittivi privatament qabel ma tippubblika xi ħaġa fil-pubbliku.

    Ara kif sejjer

    Agħti ħarsa diretta lejn ir-ratings li l-klijenti qed jagħtu lill-ispazju u lill-ospitalità tiegħek.
    Segwi l-progress tiegħek

    Punti ewlenin

    • Ir-reviews huma element importanti tan-negozju għall-Hosts u l-pedament tal-komunità fdata ta' Airbnb

    • Tistenniex ir-review—żomm kuntatt mal-klijenti u itlobhom jagħtuk feedback kmieni biex tkun tista' ssolvi xi problemi li jista' jkun hemm

    • Ir-reviews ħżiena arahom bħala opportunitajiet biex ittejjeb il-listing jew l-istil tiegħek tal-mod kif tilqa' n-nies

    • Skopri iktar fil-gwida kompluta tagħna dwar kif timpressjona lill-ewwel klijenti tiegħek
    Airbnb
    29 ta’ Nov 2019
    Dan kien ta' għajnuna għalik?